Apprenez à gérer les conflits

Vous êtes chef·fe de projet ou manager et vous trouvez que la performance de votre équipe n'est pas à la hauteur de son potentiel et qu'elle perd de l'énergie dans des frictions quotidiennes ? Ou bien vous êtes responsable RH et vous avez constaté qu'un conflit peut avoir des conséquences sérieuses sur l'activité de l'entreprise et les individus ?

Je suis Christine et je vais vous accompagner tout au long de ce cours de gestion des conflits. C'est vrai que c'est un sujet tendu :'( mais nous allons voir ensemble qu'il y a des techniques très efficaces :) et que le bien-être et la performance sont à portée, avec de la méthode et un peu de pratique ! :D

À partir de mon double parcours professionnel en management et en théâtre, j'ai conçu pour vous une approche globale, concrète et réaliste. C'est aussi une occasion de développement personnel qui va vous permettre de mieux vous comprendre !

• Nous allons suivre un parcours pas-à-pas dans lequel nous apprendrons :
• comment faire le bon diagnostic de la situation en identifiant les types et les stades du conflit, ses signes avant-coureurs, en comprenant ses causes profondes, en anticipant ses conséquences par le repérage des facteurs de risques ;
• comment développer les compétences spécifiques, tout le savoir-faire et le savoir-être nécessaires au traitement du conflit ;
• comment appliquer la méthode de résolution du conflit, en contournant les obstacles, en gérant l'après-conflit et en prévenant les récidives.

À la fin de ce cours, vous saurez :

• établir un bon diagnostic du conflit ;
• contrôler vos émotions dans un contexte professionnel ;
• pratiquer l'écoute active et communiquer positivement ;
• intervenir de manière adaptée en cas de conflit ;
• assurer le suivi de l'après-conflit ;
• prévenir les conflits en favorisant la coopération et le bien-être.

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Le programme

Partie 1 - Faites le bon diagnostic de la situation de conflit

1. Repérez les signes avant-coureurs

2. Appréhendez les causes et les conséquences des conflits

3. Limitez les facteurs de risque

Quiz : Évaluez votre capacité à faire un diagnostic objectif d'une situation conflictuelle

 

Partie 2 - Développez les compétences nécessaires à la résolution de conflits

1. Apprenez à gérer vos émotions

2. Développez empathie et assertivité

3. Utilisez l'écoute active et la communication positive

Quiz : Évaluez votre maîtrise des compétences nécessaires à la gestion des conflits

 

Partie 3 - Traitez le conflit et gérez l'après-conflit

1. Appliquez la méthode de résolution des conflits

2. Évitez les obstacles majeurs

3. Créez les conditions favorisant la coopération

Activité : Évaluez votre capacité à traiter le conflit et gérer l'après-conflit

 

Certificat de réussite

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Les intervenants

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Christine Ravat-Farenc
Professeure et multi-entrepreneure

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Le concepteur

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OpenClassrooms (anciennement le Site du Zéro ou SdZ), est un site web qui propose des cours autour de l'informatique, des sciences et de l'entrepreneuriat.

Les cours en ligne peuvent être réalisés aussi bien par l'équipe du site, des professeurs d'universités ou de grandes écoles partenaires que par ses membres.

Aujourd'hui, les cours sont disponibles dans plusieurs format : MOOC (Massive Open Online Course), texte web, e-book, livre et en vidéo. L'entreprise délivre des certifications pour certains cours, dont une reconnue par l'état, en partenariat avec IESA multimédia.